À l'écoute des citoyens et des citoyennes

Le traitement des plaintes des citoyen(ne)s, de la région de la Ville d'Ottawa, se situe au coeur des services de l'ACFO Ottawa, et s'inscrit au centre de nos préoccupations.

Peu de personnes insatisfaites se plaignent. Et pour une personne qui exprime son insatisfaction, il faut parfois en compter des dizaines qui, connaissant le même problème, ne déposeront jamais de plainte.

La gestion des plaintes fournit donc l'occasion à tout(e) citoyen(ne) d'exprimer son insatisfaction, et à l'ACFO Ottawa d'entamer un dialogue éventuel avec les pouvoirs publics.

L'ACFO Ottawa est appelée à suggérer des modifications importantes dans les attitudes, les comportements, les systèmes, les pratiques, voire même la législation, et souhaite que des correctifs soient apportés pour éviter que d'autres personnes connaissent les mêmes ennuis. vu sous cet angle, le mécanisme de traitement des plaintes est un agent de changement et d'amélioration des services en français, dans la région d'Ottawa.

Important : Bien que les plaintes demeurent confidentielles et qu'aune information ne sera divulguée sans le consentement préalable de la personne concernée, l'ACFO d'Ottawa ne peut pas accepter une plainte provenant d'une tierce personne ou une plainte anonyme.


L'ACFO d'Ottawa voit à agir avec doigté, discernement et fermeté dans le traitement des plaintes.